Tamazirt Evasion est la marque déposée de l’agence de voyage HC TRAVEL S.A.R.L
Voyage au Maroc
1- INSCRIPTION ET PAIEMENT
L’inscription à l’une de nos prestations implique, pour le client, qu’il reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente, de la description du séjour choisi, des remarques et réserves éventuelles et qu’il en accepte les termes.
1.1 CONDITIONS DE RÉSERVATION
L’engagement de HC TRAVEL envers son client, est conditionné par le versement par le client d’un acompte correspondant à 50% du prix total de la prestation choisie.
Il est à noter que pour une réservation moins de 30 jours avant la date de début du séjour, la société HC TRAVEL demande le versement de 100% de la totalité du prix de la prestation.
1.2 RÈGLEMENT DU SOLDE
Le règlement du solde s’effectue par virement bancaire ou carte bancaire au plus tard 30 jours avant l’arrivée du client
1.3 MOYENS DE PAIEMENT
Le règlement se fait par virement bancaire ou carte bancaire. Les frais de paiement par Carte Bancaire sont à la charge du client.
2 – CONDITIONS ET FRAIS D’ANNULATION
2.1 CONDITIONS D’ANNULATION
2.1.1 Annulation du fait du voyageur
Si le(s) voyageur(s) d’un même dossier se trouvent dans l’obligation d’annuler leur voyage, ils devront informer HC TRAVEL par tout moyen écrit, permettant d’avoir un accusé de réception, et ce dès la survenance du fait générateur de cette annulation. C’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation.
2.1.2 Annulation partielle du fait du désistement d’un ou plusieurs voyageur(s)
En cas d’annulation d’un ou plusieurs voyageurs à un voyage maintenu pour les autres participants, le prix du voyage pour les voyageurs qui maintiennent leur inscription sera ré-évalué en fonction du nombre de ces derniers. Tout refus de la part du ou des voyageurs restants inscrits de s’acquitter du montant de cet ajustement sera considéré comme une annulation de leur part, avec application du barème des frais d’annulation visé à l’article 2.2 ci-après.
2.2 FRAIS D’ANNULATION
En cas d’annulation d’une réservation, les frais de dossier ne sont pas remboursables. Le client devra s’acquitter de frais de dossier de 50 € par personne et au maximum de 150 €/dossier voyage, indépendamment des coûts d’annulation.
L’annulation, pour quelque raison que ce soit, donne lieu à des frais d’annulation au barème suivant :
- Pour une annulation plus de 30 jours avant la date de début du séjour, nous conservons l’acompte versé de 50%.
- Entre J-30 et J-15, 80% du prix de la prestation
- Pour une annulation moins de 15 jours avant la date de début du séjour, 100% du prix du séjour est dû
Il appartient au client de souscrire à une assurance annulation dans son pays d’origine.
Toute annulation durant la prestation du service même ne donne droit à aucun remboursement, l’intégralité du prix de la prestation restant acquise à HC TRAVEL.
3 – MODIFICATIONS
Tout séjour interrompu ou abrégé du fait du voyageur et pour quelque cause que ce soit ne saurait donner lieu à aucun remboursement.
Le ou les retards subis ayant pour origine le transport aérien ou terrestre réservés par le client, ainsi que les modifications d’itinéraire qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de la durée du programme initialement prévu ou de retard à une correspondance. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxe, hôtel …) resteront à la charge du client.
Toute modification d’un élément d’un programme souhaitée par le client et intervenant après versement de l’acompte, sera facturée 40 € par dossier (frais d’agence) + les frais de modification imposés par les prestataires. Le refus de paiement de cet ajustement de prix sera considéré comme une annulation pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation visés à l’article 2 ci-dessus.
Certains circuits sont fortement déconseillés aux femmes enceintes et aux personnes ayant des problèmes de dos. Le client est tenu d’informer l’agence expressément, dès réception du présent contrat, s’il se trouve dans ce cas de figure afin que HC TRAVEL puisse évaluer la faisabilité du circuit proposé.
Si les circonstances l’imposent, en particulier pour assurer la sécurité de l’ensemble du groupe, pour des raisons climatiques ou des évènements imprévus, HC TRAVEL se réserve le droit directement ou par l’intermédiaire de ses accompagnateurs de substituer un moyen de transport, un hébergement, un itinéraire à un autre, ainsi que des dates et des horaires de départ, sans que les participants puissent prétendre à aucune indemnité.
4 – ASSURANCES
Conformément à la loi qui régit notre profession, nous sommes assurés en responsabilité civile professionnelle auprès de notre assureur SANAD ASSURANCES à Agadir. Police d’assurance 0415.5203.500179. Toutefois, la participation à nos séjours implique que le client dispose d’une garantie multirisques : assistance et rapatriement, frais médicaux, vols de bagages, etc. HC TRAVEL ne saurait se substituer à la responsabilité civile individuelle dont chaque participant doit être titulaire. La détention de cette police d’assistance nous permettra à tout moment de pouvoir entrer en contact avec l’assureur en cas de nécessité.
Il appartient au client également de vérifier auprès de son assureur qu’il est effectivement à même de lui porter assistance dans la zone retenue pour son séjour.
Assurance Voyage : l’agence ne propose pas ce service. Néanmoins, pour répondre à ce besoin, nous pouvons vous mettre en contact avec notre partenaire. Il est de votre ressort de souscrire une assurance rapatriement et secours. Dans tous les cas n’oubliez pas d’emporter avec vous en voyage la copie de votre contrat (les coordonnées de votre assurance personnelle), car vous êtes responsable de la déclaration des sinistres auprès de l’assurance (nous vous aideront bien sûr dans cette démarche).
5 – RESPONSABILITE
HC TRAVEL est responsable de la bonne exécution des services de voyages prévus au contrat et est tenu d’apporter une aide au voyageur s’il est en difficulté.
HC TRAVEL ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des événements extérieurs à elle, notamment :
- Incidents ou événements imprévisibles ou inévitables d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à HC TRAVEL, émeutes, incidents techniques ou administratifs extérieurs à HC TRAVEL, faillite d’un prestataire, annulation de vols, encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards, pannes éventuelles, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs. Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire/programme qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucun remboursement ou indemnisation à quelque titre que ce soit de la part de HC TRAVEL, notamment du fait de la modification de la durée du voyage initialement prévue ou de retard lors d’une escale aérienne. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxes, hôtel, parking, rachat de titres de transport…) resteront à la charge du voyageur.
- Annulation imposée par des circonstances présentant les caractères de la force majeure et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs et/ou injonction d’une autorité administrative. HC TRAVEL se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus si elle juge que la sécurité des voyageurs ne peut être assurée et ce, sans recours possible de ces derniers.
Chaque voyageur doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par le guide et/ou le chauffeur. HC TRAVEL ne peut pas être tenue responsable des accidents qui seraient dus à l’imprudence individuelle d’un membre du groupe. Les prestataires de service auxquels HC TRAVEL peut faire appel pour la création et la mise en place de ses séjours ont leur propre responsabilité et assurance. HC TRAVEL ne peut être confondue avec ces mêmes prestataires.
La participation à des activités sportives ou ludiques proposées par HC TRAVEL, relève de l’entière responsabilité du voyageur. Il lui appartient de juger s’il est apte à prendre part aux dites activités. HC TRAVEL est à la disposition du voyageur pour lui fournir tous les renseignements nécessaires à cette évaluation sans que ces renseignements n’engagent la responsabilité de la société HC TRAVEL.
Compte tenu du caractère de nos séjours, chaque participant est conscient des risques qu’il peut courir, dus notamment à l’éloignement des centres médicaux. Il les assume en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas faire porter à HC TRAVEL, aux guides ou aux différents prestataires la responsabilité des accidents pouvant survenir.
6 – RÉCLAMATION ET MÉDIATION
Sauf cas de force majeure et sans préjuger d’une éventuelle action judiciaire, toute réclamation devra être adressée à HC TRAVEL.
Le voyageur peut saisir HC TRAVEL de toute réclamation par lettre RAR ou par courrier électronique à l’adresse [email protected] accompagnée de tout justificatif.
A défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours ou s’il n’est pas satisfait de la réponse reçue, le voyageur peut saisir les tribunaux marocains, seuls compétents en cas de litige.
7 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données recueillies sur les formulaires d’inscription sont enregistrées dans un fichier informatisé par HC TRAVEL. Vos données sont strictement confidentielles et ne seront communiquées qu’aux prestataires permettant la bonne exécution de votre commande de voyage (hôteliers, chauffeurs…).
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données personnelles vous concernant et d’un droit d’opposition pour raison légitime à leur traitement.
Pour exercer ces droits, vous devez adresser un courrier électronique à : [email protected]